Succede (piuttosto spesso) di parlare con un cliente a cui stai facendo una consulenza che ti mette davanti ad un problema.
‘Abbiamo un problema di comunicazione’ (nel caso stia parlando con il titolare di una azienda per decidere il contenuto del corso che terrò con i suoi dipendenti)
‘Abbiamo un problema con le vendite’
‘Ho un problema di autostima’ (nel caso stia in una sessione di coaching)
A questo punto la prima cosa che mi verrebbe naturale è fare qualche domanda…
Scusa… quali segnali ci sono che avete un problema di comunicazione?
‘Abbiamo dei clienti che si lamentano che non ricevono informazioni aggiornate sui prezzi’
Ah ok… e quali altri segnali ci sono?
‘I nostri venditori cercano di fregarsi i clienti l’uno con l’altro’
E poi?
‘Non condividono le informazioni sul progetto a cui stanno lavorando’.
Ok
Ora hai più informazioni. E utili.
Perchè le possibilità che questi tre aspetti emersi dalle domande che hai fatto siano causati dallo stessa ragione è molto bassa.
Ed invece di perdere tempo a trovare un origine illusoria a fantomatici ‘problemi di comunicazione’, adesso hai tre elementi specifici su cui mettere le mani ed iniziare a lavorare.
P.S. Ci sono un paio di corsi che terrò a breve. Ti consiglio di dargli un’occhiata:
Riconoscere gli schemi, a Roma
Linguaggio e comportamento, a Milano
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